Hvad skal en lille virksomheds hjemmeside indeholde?

En lille virksomheds hjemmeside bør gøre tre ting klart. Den skal vise, hvad virksomheden hjælper med, hvem det er relevant for, og hvad en potentiel kunde kan gøre som det næste. For mange virksomheder betyder det en tydelig præsentation af ydelserne, en enkel kontaktvej og nok konkret information til at vælge jer til eller fra.

Start ikke med en lang liste over funktioner. Start med den handling, hjemmesiden skal støtte. Det kan være en henvendelse, en booking, et køb, et besøg i butikken eller en kvalificeret forespørgsel. Indhold og funktioner bør kun være med, når de gør den handling lettere.

Gør formålet tydeligt før design og funktioner

Skriv én sætning om, hvad hjemmesiden skal hjælpe en kunde med. En lokal behandler kan have brug for at forklare behandlinger og gøre booking enkel. En håndværker kan have brug for at vise opgavetyper og gøre det nemt at bede om et tilbud. En mindre B2B-virksomhed kan have brug for at forklare en specialiseret ydelse, så den rigtige kontaktperson tager næste skridt.

Formålet gør det lettere at fravælge. Hvis kunder alligevel skal tale med jer før et tilbud, er en omfattende webshop måske ikke den rigtige første investering. Hvis en bookingplatform allerede håndterer kalender og betaling godt, kan hjemmesiden nøjes med at forklare ydelsen og føre brugeren til den rigtige booking.

Det de fleste små virksomhedshjemmesider bør have

En klar forklaring af virksomheden og dens ydelser

Den første side skal hurtigt forklare, hvad I tilbyder, hvem I typisk hjælper, og hvor I arbejder, når geografi har betydning. Undgå brede formuleringer som "kvalitet og service" uden at vise, hvad de dækker over.

Hver vigtig ydelse bør have sin egen forklaring. Beskriv den konkrete opgave, hvad kunden kan forvente af forløbet, og hvilke oplysninger der er relevante før kontakt. Det er mere brugbart end at samle alle ydelser i en enkelt vag tekstblok.

En kontaktvej der passer til kundens næste skridt

Gør det tydeligt, om kunden skal ringe, skrive, booke eller anmode om et tilbud. Vis kun telefonnummer, e-mail, åbningstider og adresse, når oplysningerne er korrekte og holdes opdateret.

En kontaktformular kan være god, hvis den indsamler de få oplysninger, der gør henvendelsen lettere at besvare. Spørg ikke om mere, end virksomheden reelt har brug for. Hvis formularen indsamler personoplysninger, skal virksomhedens information om behandlingen passe til den konkrete løsning.

Reelle grunde til at vælge virksomheden

Kunder har ofte brug for at vurdere, om virksomheden er relevant og troværdig. Det kan være en konkret beskrivelse af erfaring, arbejdsmetode, teamet, materialer, serviceområde eller et projekt, I må vise frem.

Brug kun anmeldelser, logoer, cases, certificeringer og før-efter-eksempler, som I har ret til at bruge, og som kan dokumenteres. En kort, præcis forklaring er stærkere end en samling generelle påstande.

Enkel navigation og læsbart indhold

En besøgende skal kunne finde ydelser, kontakt og de vigtigste svar uden at gætte. For en lille hjemmeside er forside, ydelser, om virksomheden og kontakt ofte nok som grundstruktur. Det afgørende er ikke antallet af menupunkter, men om hvert punkt hjælper brugeren videre.

Skriv med overskrifter, korte afsnit og konkrete ord. Google anbefaler indhold, der er let at læse, velorganiseret og nyttigt for mennesker. Gode titler, relevante links og tydelige beskrivelser kan hjælpe søgemaskiner med at forstå siden, men de giver ikke en garanti for placeringer i søgeresultater. Se Googles introduktion til SEO for den tekniske baggrund.

Vælg funktioner ud fra behovet

Nogle funktioner er vigtige for bestemte forretningsmodeller, men ikke for alle.

• Booking er relevant, når kunder kan vælge en tid eller et møde uden først at afklare mange forhold.
• En webshop er relevant, når varer, levering, betaling og kundeservice kan håndteres som en reel salgsproces.
• Nyhedsbrev er relevant, når virksomheden har noget nyttigt at sende løbende og kan håndtere samtykke og afmelding korrekt.
• Et kundelogin er relevant, når kunder faktisk skal se eller ændre egne oplysninger, dokumenter eller sager.
• Flersprogede sider er relevante, når virksomheden vil betjene målgrupper, der ikke kan bruge den primære version.

En funktion skaber også et ansvar. Den skal forklares, vedligeholdes og fungere i den situation, den er lavet til. Vælg derfor hellere få ting, som er gennemarbejdede, end en lang liste, der aldrig bliver brugt.

Brugbarhed og tilgængelighed hører til grundarbejdet

En besøgende skal kunne læse teksten på mobil, forstå knapperne og bruge kontaktvejen uden unødige forhindringer. Tjek især at centrale handlinger virker med tastatur, at formularfelter har forståelige labels, og at billeder med vigtig information har en passende tekstbeskrivelse. W3C fremhæver tastaturbetjening og tekstalternativer som centrale dele af tilgængeligt webindhold. Se W3Cs introduktion til webtilgængelighed for eksempler og afgrænsninger.

Automatiske testværktøjer kan være nyttige, men de erstatter ikke en gennemgang af den reelle brugerrejse. Test den vigtigste opgave på en telefon og med tastaturet, før hjemmesiden lanceres eller ændres væsentligt.

Privatliv, cookies og praktiske oplysninger

En hjemmeside med formularer, statistik, video, chat eller tredjepartsmoduler skal vurderes ud fra de data og teknologier, den faktisk bruger. I Danmark skal virksomheden blandt andet kende de cookies og lignende teknologier, der sættes på siden. Cookies, der ikke er teknisk nødvendige, kræver som udgangspunkt samtykke før de sættes. Se Datatilsynets vejledning om cookies og GDPR og få konkret juridisk rådgivning, når løsningen eller behandlingen kræver det.

Det er også praktisk at have en enkel rutine for opdateringer. Tjek kontaktoplysninger, åbningstider, priser, medarbejdere, links og formularer, når noget ændrer sig i virksomheden. En mindre hjemmeside med opdaterede oplysninger er mere nyttig end en stor hjemmeside, der ikke længere passer til virkeligheden.

Hvad kan vente

En lille virksomhed behøver ikke starte med blog, avancerede animationer, app-lignende funktioner, et stort billedarkiv eller en specialbygget løsning. De kan være gode investeringer senere, hvis de understøtter en konkret opgave.

Hvis I først får styr på indhold, kontaktvej og de vigtigste funktioner, bliver det lettere at vælge den rigtige platform og et passende budget. Brug derefter guiden Hvad koster en hjemmeside til en lille virksomhed? til at sammenligne løsningstyper og tilbud ud fra det faktiske omfang.