Generelle handels- og aftalevilkår

1. Anvendelsesområde

1.1. Disse generelle handels- og aftalevilkår gælder for aftaler mellem MKP Digital og MKP Digitals kunder om blandt andet:

1. udvikling af hjemmesider, webapplikationer, portaler og andre digitale løsninger,
2. teknisk rådgivning og konsulentarbejde,
3. integrationer, automatisering, database- og infrastrukturydelser,
4. drift, hosting og teknisk vedligeholdelse,
5. software-as-a-service, abonnementer og digitale tjenester, og
6. øvrige ydelser, som fremgår af et konkret tilbud eller bilag.

1.2. Vilkårene gælder både for erhvervskunder og forbrugere, medmindre andet fremgår af aftalegrundlaget eller følger af ufravigelig lovgivning.

1.3. Ved en erhvervskunde forstås en fysisk eller juridisk person, der hovedsageligt handler som led i sit erhverv.

1.4. Ved en forbruger forstås en fysisk person, der hovedsageligt handler uden for sit erhverv.

1.5. Særlige regler for forbrugere fremgår af et særskilt B2C- og fortrydelsesbilag. Ufravigelige forbrugerrettigheder har altid forrang.

2. Aftalegrundlaget

2.1. Den samlede aftale kan bestå af følgende dokumenter:

1. underskrevne ændringsaftaler eller Change Requests,
2. projekt-, ydelses- eller leverancebilag,
3. tilbud og prisbilag,
4. drifts-, hosting-, SaaS- eller databehandlerbilag,
5. B2C- og fortrydelsesbilag, og
6. disse generelle handels- og aftalevilkår.

2.2. Ved modstrid mellem dokumenterne gælder de i følgende prioriterede rækkefølge:

1. Senest underskrevne ændringsaftale eller Change Request
2. Det konkrete projekt-, ydelses- eller leverancebilag
3. Det konkrete tilbud og prisbilag
4. Drifts-, hosting-, SaaS- eller databehandlerbilag
5. B2C- og fortrydelsesbilag for forhold, der specifikt vedrører forbrugere
6. Disse generelle handels- og aftalevilkår

2.3. Kun ydelser, funktioner og leverancer, der er udtrykkeligt beskrevet i aftalegrundlaget, er omfattet af aftalen.

2.4. Kundens egne indkøbsbetingelser, standardvilkår eller lignende gælder kun, hvis MKP Digital udtrykkeligt og skriftligt har accepteret dem.

3. Tilbud og aftaleindgåelse

3.1. Et tilbud er som udgangspunkt gyldigt i 14 kalenderdage fra fremsendelsesdatoen, medmindre andet fremgår af tilbuddet.

3.2. Efter tilbuddets udløb kan MKP Digital vælge at:

1. fastholde tilbuddet,
2. ændre pris, tidsplan eller andre betingelser, eller
3. lade tilbuddet bortfalde.

3.3. Ved aftaler via NextSign underskriver kunden dokumentpakken først.

3.4. Kundens underskrift udgør kundens bindende accept af dokumentpakken, men aftalen er først endeligt indgået og træder først i kraft, når MKP Digital har medunderskrevet den samme dokumentpakke.

3.5. MKP Digital har 5 arbejdsdage efter kundens underskrift til at medunderskrive. Hvis MKP Digital ikke underskriver inden fristen, bortfalder kundens accept, og der opstår ingen aftale eller betalingsforpligtelse.

3.6. Onlinekøb af standardiserede SaaS-produkter kan indgås elektronisk uden NextSign gennem det pågældende produkts checkout-flow. De produktspecifikke SaaS-vilkår regulerer i så fald aftaleindgåelsen.

3.7. Den færdigunderskrevne dokumentpakke eller elektroniske ordrebekræftelse sendes til kunden på et varigt medium.

4. Skriftlig kommunikation

4.1. E-mail er minimumskravet til bindende skriftlig kommunikation mellem parterne.

4.2. NextSign anvendes som udgangspunkt til hovedaftaler, væsentlige ændringer og dokumenter, der kræver underskrift.

4.3. Følgende kan godkendes via e-mail, når aftalen ikke kræver NextSign:

1. mindre ekstraarbejde,
2. timeestimater,
3. rettelser og almindelige godkendelser,
4. praktiske instruktioner,
5. opsigelser og varsler, og
6. ændringer af kontaktoplysninger.

4.4. Mundtlige aftaler, telefonopkald, SMS-beskeder, chatbeskeder og mødedrøftelser er ikke bindende, før indholdet er bekræftet via e-mail eller NextSign.

4.5. En e-mail anses som modtaget, når den er leveret til modtagerens mailsystem, medmindre afsenderen modtager en fejlmeddelelse.

4.6. Hver part er ansvarlig for at meddele ændringer i sine kontaktoplysninger.

5. Priser og moms

5.1. Den bindende pris fremgår af det konkrete tilbud, prisbilag eller den gældende produktpris.

5.2. Vejledende priser og prisintervaller på MKP Digitals hjemmeside er ikke bindende tilbud.

5.3. MKP Digital er på tidspunktet for disse vilkårs udarbejdelse ikke momsregistreret. Der opkræves derfor ikke moms.

5.4. Over for forbrugere angives priser som den samlede pris, kunden skal betale.

5.5. Hvis MKP Digital senere bliver momsregistreret, kan gældende moms blive tillagt fremtidige fakturaer i det omfang, lovgivningen kræver det, og aftalegrundlaget tillader det.

5.6. En allerede accepteret samlet B2C-pris ændres ikke med tilbagevirkende kraft som følge af ændret momsstatus.

5.7. Tredjepartslicenser, abonnementer, transaktionsgebyrer, platformomkostninger, domæner og andre eksterne omkostninger er kun inkluderet, hvis dette udtrykkeligt fremgår af tilbuddet.

6. Betaling

6.1. Betalingsfristen er 8 kalenderdage fra fakturadato. Den konkrete forfaldsdato fremgår af fakturaen.

6.2. Fastprisprojekter under 30.000 kr. faktureres som udgangspunkt således:

1. 50 % efter aftalens indgåelse, og
2. 50 % ved endelig godkendelse og før go-live eller levering.

6.3. Fastprisprojekter på 30.000 kr. eller mere faktureres som udgangspunkt således:

1. 40 % efter aftalens indgåelse,
2. 40 % ved den aftalte hovedleverance, og
3. 20 % ved endelig godkendelse og før go-live eller levering.

6.4. En hovedleverance foreligger, når løsningens væsentlige sider, funktioner eller moduler er implementeret og gjort tilgængelige til kundens gennemgang i overensstemmelse med projektbilaget.

6.5. En faktureringsmilepæl kan udløses ved kundens udtrykkelige godkendelse eller ved automatisk godkendelse efter reglerne i afsnit 13.

6.6. Betaling anses først for sket, når beløbet er registreret på MKP Digitals konto eller hos den anvendte betalingstjeneste.

7. Forsinket betaling

7.1. Ved overskridelse af en betalingsfrist kan MKP Digital straks sætte ikke-leveret arbejde, igangværende udvikling og relevante løbende ydelser i bero.

7.2. Genoptagelse sker efter fuld betaling og under hensyn til MKP Digitals aktuelle kapacitet. Den oprindelige tidsplan kan ikke forventes opretholdt.

7.3. MKP Digital kan opkræve morarente, rykkergebyrer og øvrige inddrivelsesomkostninger efter gældende lovgivning.

7.4. Første rykker kan samtidig udgøre et inkassovarsel og pålægges et rykkergebyr på 100 kr., når lovens betingelser er opfyldt.

7.5. Inkassovarslet giver kunden mindst 10 kalenderdage fra afsendelsen til at betale, før kravet kan overdrages til inkasso med yderligere omkostninger.

7.6. MKP Digital er ikke forpligtet til at sende flere rykkere, før et krav overdrages til inkasso.

7.7. Hvis kunden fremsætter en konkret og sagligt begrundet indsigelse mod en faktura, skal parterne søge indsigelsen afklaret. Den ubestridte del af fakturaen skal fortsat betales rettidigt.

8. Projektstart

8.1. Et projekt påbegyndes først, når samtlige følgende betingelser er opfyldt:

1. aftalen er underskrevet af begge parter,
2. første rate er betalt, og
3. kunden har leveret alle materialer, oplysninger og adgange, som MKP Digital har angivet som nødvendige.

8.2. Projektets officielle startdato er den seneste dato, hvor alle betingelser i punkt 8.1 er opfyldt.

8.3. MKP Digital kan bekræfte den officielle startdato skriftligt.

8.4. Ved aftaler med forbrugere påbegyndes arbejdet desuden først, når:

1. den lovbestemte fortrydelsesfrist er udløbet, eller
2. forbrugeren på et varigt medium udtrykkeligt har anmodet om tidligere opstart og anerkendt konsekvenserne for fortrydelsesretten.

8.5. En forbrugers anmodning om tidlig opstart ændrer ikke de øvrige startbetingelser.

9. Kundens medvirken

9.1. Kunden skal levere nødvendige materialer, oplysninger, beslutninger og adgange senest 10 arbejdsdage efter begge parters underskrift, medmindre andet fremgår af projektbilaget.

9.2. Kunden skal blandt andet levere relevante:

1. tekster, billeder, logoer og øvrigt indhold,
2. virksomheds- og kontaktoplysninger,
3. produkt-, pris- og ydelsesoplysninger,
4. designønsker og inspiration,
5. domæne-, DNS- og systemadgange, og
6. nødvendige interne godkendelser.

9.3. Kunden skal udpege én ansvarlig kontaktperson.

9.4. Kontaktpersonen er berettiget til at:

1. give instruktioner,
2. godkende design, scope og leverancer,
3. samle kundens interne feedback, og
4. indgå mindre skriftlige ændringer inden for sin bemyndigelse.

9.5. MKP Digital må lægge kontaktpersonens instruktioner og godkendelser til grund uden at undersøge kundens interne beslutningsproces.

9.6. Kunden kan ikke efterfølgende afvise en godkendelse med henvisning til, at andre personer hos kunden var uenige eller ikke var blevet hørt.

9.7. Skift af kontaktperson skal meddeles skriftligt.

10. Manglende kundemateriale og kundens forsinkelse

10.1. Hvis nødvendige materialer eller adgange ikke er leveret inden 10 arbejdsdage, sættes projektet automatisk i bero.

10.2. Den oprindelige tidsplan bortfalder, og genoptagelse sker efter MKP Digitals aktuelle kapacitet.

10.3. Allerede betalte beløb tilbagebetales ikke automatisk, men modregnes i projektets samlede afregning.

10.4. Hvis projektet har været i bero i 30 kalenderdage på grund af kundens forhold, kan MKP Digital afslutte aftalen.

10.5. Ved afslutning opgøres:

1. værdien af det udførte arbejde,
2. dokumenterede projekt- og tredjepartsomkostninger, og
3. allerede betalte beløb.

10.6. Et eventuelt restbeløb faktureres, mens et eventuelt overskydende beløb tilbagebetales, med forbehold for ufravigelige forbrugerrettigheder.

11. Tidsplaner og deadlines

11.1. Tidsplaner og leveringsdatoer er estimater, medmindre en dato udtrykkeligt er angivet som bindende i projektbilaget.

11.2. En bindende deadline forudsætter, at kunden rettidigt:

1. leverer materialer og adgange,
2. giver tilbagemeldinger og godkendelser,
3. betaler fakturaer, og
4. træffer nødvendige beslutninger.

11.3. Kundens forsinkelser forskyder tidsplanen mindst tilsvarende.

11.4. Godkendte scopeændringer kan ændre både pris, milepæle og tidsplan.

11.5. MKP Digital orienterer kunden, hvis en væsentlig forventet forsinkelse bliver konstateret.

12. Scope og ændringer

12.1. Projektets scope fremgår af projekt- og leverancebilaget.

12.2. Funktioner, sider, integrationer, designarbejde eller øvrige leverancer, der ikke er udtrykkeligt beskrevet, er ikke inkluderet.

12.3. Projektbilaget skal så vidt muligt beskrive:

1. inkluderede moduler,
2. konkrete funktioner,
3. acceptkriterier,
4. kundens leverancer,
5. tekniske afhængigheder, og
6. hvad der ikke er inkluderet.

12.4. Mindre ekstraarbejde kan godkendes via e-mail, når e-mailen angiver:

1. opgavens indhold,
2. timepris,
3. estimeret tidsforbrug eller prisinterval, og
4. maksimal godkendt pris.

12.5. Væsentlige ændringer kræver en Change Request underskrevet via NextSign.

12.6. En ændring anses blandt andet som væsentlig, hvis den påvirker:

1. den samlede fastpris,
2. betalingsplanen,
3. tidsplanen,
4. centrale funktioner eller acceptkriterier,
5. systemarkitektur, database eller integrationer,
6. antal sider eller brugerroller,
7. en godkendt designretning, eller
8. parternes rettigheder og ansvar.

12.7. Intet ekstraarbejde udføres uden kundens forudgående skriftlige godkendelse.

13. Rettelsesrunder og godkendelser

13.1. Medmindre andet fremgår af tilbuddet, omfatter projektet:

1. projekter under 10.000 kr.: én rettelsesrunde på op til 1,5 times arbejde,
2. projekter på 10.000 kr. eller mere: to rettelsesrunder på op til 2 timers arbejde pr. runde.

13.2. En rettelsesrunde består af én samlet skriftlig tilbagemelding fra kunden.

13.3. Rettelsesrunder omfatter mindre ændringer inden for det aftalte scope og den godkendte designretning, eksempelvis:

1. rettelse af eksisterende tekst,
2. udskiftning af kundeleverede billeder,
3. mindre ændringer i afstande, placering, farver eller typografi, og
4. mindre visuelle tilpasninger i eksisterende sektioner.

13.4. Rettelsesrunder omfatter ikke:

1. nye sider, sektioner eller funktioner,
2. ændret informationsarkitektur,
3. nye integrationer,
4. nyt designkoncept eller omfattende redesign,
5. tekstforfatning eller nyt materiale, eller
6. ændring af tidligere godkendte krav og beslutninger.

13.5. Fejl og mangler i forhold til det aftalte scope tæller ikke som rettelser.

13.6. Kunden har 5 arbejdsdage fra modtagelsen af en gennemgangsversion til at indsende sin samlede tilbagemelding.

13.7. Kunden kan inden fristens udløb anmode om én forlængelse på op til 5 arbejdsdage, hvis særlige omstændigheder gør det nødvendigt. Anmodningen skal indeholde en begrundelse og en konkret svardato.

13.8. Yderligere forlængelse kræver MKP Digitals skriftlige godkendelse.

13.9. Hvis kunden ikke reagerer rettidigt, anses den fremsendte version som godkendt. Dette begrænser ikke kundens ufravigelige rettigheder ved faktiske fejl eller mangler.

14. Design- og indholdsgodkendelse

14.1. Når et projekt omfatter kundespecifikt design, godkender kunden den overordnede designretning som en særskilt milepæl.

14.2. Ved designgodkendelsen anses blandt andet følgende som godkendt:

1. farver,
2. typografi,
3. layoutprincipper,
4. visuel retning, og
5. centrale designmønstre.

14.3. Et efterfølgende ønske om en ny designretning behandles som en scopeændring.

14.4. Kundeleverede og godkendte tekster, billeder, priser og øvrige oplysninger betragtes som endelige.

14.5. Senere ændringer af godkendt indhold behandles som en rettelse eller scopeændring afhængigt af omfanget.

14.6. Fejl, som MKP Digital har lavet ved implementeringen af kundens godkendte indhold, rettes uden ekstra betaling.

15. Møder

15.1. Medmindre andet fremgår af tilbuddet, er følgende møder inkluderet:

1. projekter under 10.000 kr.: op til 2 møder på hver højst 60 minutter,
2. projekter på 10.000 kr. eller mere: op til 3 møder på hver højst 60 minutter.

15.2. Yderligere møder kræver skriftlig godkendelse og faktureres efter den gældende timepris.

15.3. Kort og almindelig e-mailkommunikation tæller ikke som mødetid.

16. Accept, go-live og slutbetaling

16.1. MKP Digital meddeler skriftligt, når leverancen eller en milepæl er klar til gennemgang.

16.2. Leverancen anses som godkendt, når:

1. kunden udtrykkeligt godkender den, eller
2. kunden ikke indsender konkrete og relevante indsigelser inden den aftalte svarfrist.

16.3. Når leverancen er godkendt eller anses som godkendt, kan den relevante milepæls- eller slutfaktura udstedes.

16.4. Go-live, domænekobling, produktionssætning og endelig aflevering sker først, når det fulde forfaldne beløb er betalt.

16.5. Kunden kan ikke tilbageholde hele betalingen på grund af mindre fejl, som ikke forhindrer løsningens normale anvendelse.

16.6. Hvis kunden selv forsinker go-live, påvirker det ikke MKP Digitals ret til at færdigmelde leverancen og fakturere sidste rate.

17. Fejl og mangler efter levering

17.1. Kunden har en praktisk fejlrapporteringsperiode på 14 kalenderdage.

17.2. Perioden regnes fra:

1. go-live, eller
2. den dato, hvor MKP Digital skriftligt har meddelt, at leverancen er færdig og klar til lancering, hvis go-live forsinkes på grund af kundens forhold.

17.3. Fejl, hvor leverancen dokumenterbart ikke fungerer i overensstemmelse med det aftalte scope og acceptkriterierne, rettes uden ekstra betaling.

17.4. Følgende er ikke fejl under projektleverancen:

1. nye ønsker eller ændrede krav,
2. ændring af indhold,
3. fejl forårsaget af kunden eller tredjemand,
4. fejl i eksterne tjenester,
5. manglende kompatibilitet med systemer, der ikke indgår i aftalen, og
6. forhold, der opstår efter ændringer foretaget uden MKP Digitals medvirken.

17.5. Den praktiske fejlrapporteringsperiode begrænser ikke ufravigelige forbrugerrettigheder.

18. Levering af kildekode

18.1. Ved kundespecifikke fastprisprojekter afleveres projektets færdige kildekode automatisk efter fuld betaling.

18.2. Leveringen sker som en samlet projektmappe, eksempelvis en ZIP-fil.

18.3. Leverancen omfatter de projektfiler og konfigurationer, der er nødvendige for, at en teknisk kvalificeret tredjepart kan etablere løsningen på egne konti og egen infrastruktur.

18.4. Hvor projektet anvender en database, medfølger relevante migrationsfiler, så databasens struktur kan genetableres i et nyt miljø.

18.5. Leverancen omfatter ikke automatisk:

1. Git-historik, commits eller branches,
2. interne arbejdsnoter og kladder,
3. credentials, passwords, API-nøgler eller secrets,
4. adgang til MKP Digitals Git-, hosting-, database- eller platformskonti,
5. produktionsdata, eller
6. installation og deployment på kundens infrastruktur.

18.6. .env.example eller tilsvarende kan medfølge med navnene på nødvendige miljøvariabler, men uden fortrolige værdier.

18.7. Kunden er selv ansvarlig for at opbevare den udleverede projektmappe.

18.8. Uden aktiv driftsaftale opbevarer MKP Digital som udgangspunkt en arbejdskopi i 90 kalenderdage efter levering. Derefter kan kopien og tilhørende udviklingsmiljøer slettes.

18.9. Ved aktiv drift opbevares nødvendig kode under driftsaftalen og i 30 kalenderdage efter dens ophør.

19. Rettigheder til kundespecifikke leverancer

19.1. Indtil fuld betaling tilhører alle overdragelige rettigheder til design, kode og øvrige leverancer MKP Digital.

19.2. Før fuld betaling må kunden alene gennemgå leverancen i et testmiljø.

19.3. Kunden må før fuld betaling ikke:

1. tage løsningen i produktion,
2. kopiere eller videreudvikle leverancen,
3. overdrage leverancen til tredjemand, eller
4. anvende materialet kommercielt.

19.4. Efter fuld betaling overdrages de overdragelige økonomiske rettigheder til den konkrete kundespecifikke leverance til kunden.

19.5. Kunden får herefter ret til at:

1. anvende løsningen,
2. ændre og videreudvikle den,
3. lade en anden leverandør arbejde på den, og
4. videreoverdrage den sammen med kundens virksomhed eller det relevante aktiv.

19.6. MKP Digital beholder:

1. generel faglig viden og erfaring,
2. arbejdsmetoder og processer,
3. generelle idéer og tekniske principper, og
4. retten til selvstændigt at udvikle lignende funktionalitet fra bunden.

19.7. MKP Digital må ikke genbruge kundens konkrete fortrolige kode, design, indhold eller øvrige unikke materiale i strid med den aftalte rettighedsoverdragelse.

19.8. Open source, tredjepartskomponenter, skrifttyper, billeder, API’er og øvrige licenserede elementer følger deres respektive licensvilkår og overdrages ikke ud over disse vilkår.

19.9. Ved SaaS-produkter overdrages kildekoden og ejendomsretten ikke. SaaS reguleres af de produktspecifikke vilkår.

20. Produktionsdata og teknisk overdragelse

20.1. Produktionsdata medfølger ikke automatisk ved den almindelige kildekodelevering.

20.2. Eksport, klargøring, konvertering, overførsel, import og kontrol af produktionsdata er særskilt arbejde.

20.3. Sådant arbejde faktureres efter medgået tid til den gældende timepris, aktuelt 500 kr. pr. time, efter et godkendt estimat.

20.4. Det samme gælder blandt andet:

1. eksport fra databaser,
2. overførsel af storage-filer,
3. brugermigrering,
4. import til kundens nye miljø,
5. assistance til kundens nye leverandør, og
6. validering af migrerede data.

20.5. Hvor MKP Digital fungerer som databehandler, håndteres tilbagelevering og sletning af personoplysninger desuden efter databehandleraftalen og ufravigelig lovgivning.

21. Tredjepartslicenser, platforme og konti

21.1. MKP Digital kan anvende tredjepartstjenester, software, biblioteker, API’er og platforme ved leveringen.

21.2. Kunden betaler særskilte tredjepartsomkostninger, medmindre de udtrykkeligt er inkluderet.

21.3. MKP Digital aktiverer ikke en ny betalt tredjepartstjeneste for kunden uden kundens skriftlige godkendelse.

21.4. Konti, der primært vedrører kundens egen forretning, oprettes som udgangspunkt i kundens navn. Det kan eksempelvis være:

1. betalings- og indløsningskonti,
2. marketing- og nyhedsbrevstjenester,
3. Google Business Profile, og
4. kundens egne brancheplatforme.

21.5. Konti og projekter, der udelukkende er en del af MKP Digitals driftsinfrastruktur, forbliver på MKP Digitals virksomhedskonti.

21.6. Kunden får ikke adgang til MKP Digitals fælles virksomhedskonti, credentials eller andre kunders ressourcer.

21.7. MKP Digital garanterer ikke tredjepartsleverandørers fortsatte funktionalitet, priser, vilkår eller tilgængelighed.

22. Drift, hosting og teknisk vedligeholdelse

22.1. Drift og hosting leveres kun, hvis kunden har indgået en særskilt aktiv driftsaftale.

22.2. Hvis kunden ikke køber drift og hosting, afsluttes projektet ved levering af den aftalte projektmappe. MKP Digital er herefter ikke ansvarlig for installation, hosting, deployment eller løbende drift.

22.3. Ved aktiv driftsaftale administreres produktionsløsningen på konti og infrastruktur tilhørende MKP Digital, medmindre andet fremgår af driftsbilaget.

22.4. Kunden får ikke adgang til eller ejerskab over MKP Digitals:

1. platformskonti,
2. hostingprojekter,
3. databaseprojekter,
4. credentials,
5. secrets, og
6. øvrige interne driftsressourcer.

22.5. Driften omfatter alene den tekniske drift, hosting og grundlæggende vedligeholdelse af den aftalte løsning.

22.6. Drift kan blandt andet omfatte:

1. hosting af løsningen,
2. sikring af, at løsningen er online og tilgængelig,
3. overvågning af driftsstatus,
4. SSL og relevant teknisk konfiguration,
5. grundlæggende teknisk vedligeholdelse,
6. sikkerhedsopdateringer og driftsmæssig best practice, og
7. rimelige tiltag for at genetablere løsningen efter driftsfejl.

22.7. Drift omfatter ikke:

1. brugerhjælp eller rådgivning,
2. ændringer af tekst, billeder eller indhold,
3. nye funktioner eller designændringer,
4. oplæring,
5. fejlsøgning på kundens udstyr,
6. hjælp til kundens tredjepartssystemer, eller
7. nogen garanteret responstid, løsningstid eller SLA.

22.8. Ydelser uden for driften kræver et godkendt estimat og faktureres efter den gældende timepris.

23. Driftspris og platformstillæg

23.1. MKP Digitals almindelige grundpris for drift er aktuelt 500 kr. pr. måned, medmindre andet fremgår af tilbuddet.

23.2. Grundprisen omfatter det platform- og ressourceforbrug, der er forudsat ved aftalens indgåelse.

23.3. Hvis løsningen kræver betalte eller dedikerede platformressourcer, kan et særskilt platformstillæg aftales.

23.4. Platformstillægget skal fremgå tydeligt af tilbuddet eller driftsbilaget.

23.5. Den årlige rabat gælder kun grundprisen og ikke platformstillæg eller øvrige eksterne omkostninger.

23.6. Hvis faktisk forbrug, ændrede funktioner eller en tredjeparts pris- eller produktændring nødvendiggør et højere platformniveau, kan MKP Digital foreslå en ændring af driftsprisen.

23.7. Prisændringen varsles mindst 30 kalenderdage før ikrafttrædelsen.

23.8. Kunden kan acceptere den ændrede pris eller opsige driftsaftalen inden ikrafttrædelsen.

23.9. Der udføres ikke særskilt fakturerbart migrations- eller udviklingsarbejde uden kundens forudgående godkendelse.

24. Platformændringer under drift

24.1. MKP Digital vælger og administrerer de teknologier og platforme, der anvendes til driften.

24.2. Almindelige opdateringer, deprecations og nødvendige tekniske tilpasninger som følge af MKP Digitals platformvalg er inkluderet i driften.

24.3. Hvis en platform ophører eller ændres på en måde, som nødvendiggør væsentlig nyudvikling, gennemgribende omlægning eller udskiftning af centrale dele af løsningen, er arbejdet ikke automatisk inkluderet.

24.4. MKP Digital skal i så fald orientere kunden og fremlægge en teknisk løsning og eventuel pris, før ekstraordinært arbejde udføres.

24.5. Kunden kan acceptere løsningen eller opsige driftsaftalen.

24.6. Ved opsigelse tilbagebetales eventuel ubrugt forudbetaling forholdsmæssigt.

25. Domæne, DNS og mail

25.1. Kunden skal som udgangspunkt være registrant og rettighedshaver til sit domænenavn.

25.2. Hvis domæne- og DNS-administration indgår i en aktiv driftsaftale, giver kunden MKP Digital den nødvendige administrative adgang.

25.3. Kunden bevarer ejerskab og overordnet kontrol over domænet.

25.4. Hvis kunden ikke giver MKP Digital løbende administrativ adgang, omfatter MKP Digitals ydelse alene den særskilt aftalte førstegangsopsætning.

25.5. Kunden er herefter ansvarlig for domænefornyelse, DNS-konfiguration og øvrig administration.

25.6. Efterfølgende DNS-arbejde faktureres efter medgået tid.

25.7. Drift af mail er kun inkluderet, hvis mailtjenesten:

1. udtrykkeligt er omfattet af driftsaftalen, og
2. administreres af MKP Digital.

25.8. Maildrift omfatter ikke automatisk:

1. brugerhjælp,
2. ændringer og nye mailkonti,
3. passwordhjælp,
4. konfiguration på kundens enheder, eller
5. migrering af eksisterende postkasser.

26. Backup og gendannelse

26.1. Backupniveauet afhænger af den konkrete platform, platformplan og driftsaftale.

26.2. Backupfrekvens, opbevaringsperiode og omfattede datatyper fremgår af driftsbilaget.

26.3. Et backupniveau kan eksempelvis være:

1. basis: ugentlig databasebackup med opbevaring af den seneste backup i 7 dage,
2. udvidet: daglig databasebackup med opbevaring af de seneste 7 daglige backups, eller
3. individuelt: særskilt aftalt backupniveau.

26.4. Backup af en database omfatter ikke automatisk filer, storage, eksterne tjenester eller andre datakilder.

26.5. Gendannelse efter en driftsfejl, som MKP Digital eller den valgte driftsplatform er ansvarlig for, er inkluderet i driften.

26.6. Gendannelse efter kundens handlinger, fejlagtig sletning eller ønsket rollback faktureres efter medgået tid og kræver et godkendt estimat.

26.7. MKP Digital garanterer ikke, at enhver datatilstand kan gendannes, medmindre et specifikt gendannelsespunkt eller serviceniveau er aftalt.

27. Vedligeholdelse og midlertidig nedetid

27.1. MKP Digital må midlertidigt begrænse adgangen til en løsning, når det er nødvendigt for:

1. opdateringer,
2. sikkerhedsarbejde,
3. backup eller gendannelse, eller
4. teknisk vedligeholdelse.

27.2. Arbejdet placeres så vidt muligt uden for løsningens normale brugstid.

27.3. Kunden varsles på forhånd, når det er praktisk muligt.

27.4. Akutte sikkerheds- og driftsproblemer kan håndteres uden forudgående varsel.

27.5. Korte og nødvendige vedligeholdelsesperioder giver ikke automatisk ret til kompensation eller prisafslag.

28. Løbende ydelser og abonnementer

28.1. Drift, SaaS og andre løbende ydelser kan faktureres månedligt eller årligt forud.

28.2. Ved årlig forudbetaling gives som udgangspunkt 10 % rabat på MKP Digitals grundbetaling.

28.3. Platformstillæg, forbrugsomkostninger og eksterne omkostninger rabatteres ikke, medmindre andet er aftalt.

28.4. Løbende ydelser har som udgangspunkt ingen minimumsbinding og kan opsiges med én måneds skriftligt varsel.

28.5. Ved årlig forudbetaling tilbagebetales den ubrugte del forholdsmæssigt efter den rabatterede pris.

28.6. Rabatten fjernes ikke med tilbagevirkende kraft ved opsigelse.

28.7. Ved årlig betaling sender MKP Digital en skriftlig påmindelse mindst 30 kalenderdage før fornyelsen.

28.8. Påmindelsen angiver:

1. fornyelsesdato,
2. pris for den kommende periode,
3. eventuelle prisændringer, og
4. hvordan aftalen opsiges.

28.9. Fornyelsesfakturaen kan udstedes 14 kalenderdage før den nye periode og har 8 kalenderdages betalingsfrist.

28.10. Ved rettidig opsigelse annulleres en faktura for en periode, som ikke skal påbegyndes.

28.11. Produktspecifikke opsigelsesregler kan fremgå af et SaaS-bilag og har i så fald forrang.

29. Prisændringer for løbende ydelser

29.1. MKP Digital kan ændre priserne på løbende ydelser med mindst 30 kalenderdages skriftligt varsel.

29.2. Prisændringen gælder tidligst fra næste betalingsperiode.

29.3. Kunden kan opsige aftalen inden prisændringen træder i kraft.

29.4. En allerede forudbetalt periode ændres ikke med tilbagevirkende kraft.

29.5. Lovbestemte skatter og afgifter kan varsles og videreføres i overensstemmelse med gældende lovgivning.

30. Ophør af drift og hosting

30.1. Ved driftsaftalens ophør tages løsningen offline ved udgangen af den betalte periode, medmindre andet aftales.

30.2. Kunden har 30 kalenderdage efter ophøret til at bestille eksport af produktionsdata og teknisk overdragelse.

30.3. Eksport og overdragelsesarbejde faktureres efter den gældende timepris, medmindre et standardeksportværktøj eller ufravigelig lovgivning giver kunden ret til en gratis eksport.

30.4. Efter fristens udløb kan MKP Digital slette:

1. produktionsdata,
2. backups,
3. hostingmiljøer, og
4. tilknyttede driftsressourcer.

30.5. Regnskabs-, aftale- og dokumentationsmateriale, som skal opbevares efter lovgivningen, slettes ikke før opbevaringspligten udløber.

31. Timebaseret arbejde

31.1. Den almindelige timepris er aktuelt 500 kr. pr. time.

31.2. Minimumsafregningen er 30 minutter pr. opgave.

31.3. Derefter afregnes pr. påbegyndt 15 minutter.

31.4. Fakturerbar tid kan omfatte:

1. undersøgelse og analyse,
2. udførelse,
3. test og fejlsøgning,
4. nødvendig dokumentation, og
5. relevant kommunikation om opgaven.

31.5. Alt timebaseret arbejde kræver kundens forudgående skriftlige godkendelse.

31.6. Godkendelsen skal angive:

1. opgavens scope,
2. timeprisen,
3. et estimat eller prisinterval, og
4. den maksimalt godkendte pris.

31.7. Arbejdet stoppes ved estimatets øvre grænse.

31.8. Intet yderligere arbejde udføres uden ny skriftlig godkendelse.

31.9. Kunden betaler kun for faktisk medgået tid inden for den godkendte ramme.

31.10. Enkeltstående opgaver faktureres efter afslutning.

31.11. Udtrykkeligt aftalt løbende konsulentarbejde faktureres månedsvis bagud med en tidsoversigt.

31.12. En løbende konsulentaftale kan opsiges af begge parter med én måneds skriftligt varsel.

32. Fysisk fremmøde og transport

32.1. Arbejde på kundens adresse faktureres med den fulde gældende timepris.

32.2. Rejsetid faktureres med 50 % af den gældende timepris, aktuelt 250 kr. pr. time.

32.3. Kørsel, parkering, bro, færge, tog, fly og andre dokumenterede rejseudgifter faktureres særskilt.

32.4. Forventede transportomkostninger skal godkendes skriftligt på forhånd.

32.5. Konkret reserverede møder, tidsblokke og fysisk fremmøde kan afbestilles uden betaling senest 24 timer før.

32.6. Ved senere afbestilling eller udeblivelse kan 50 % af den reserverede tid faktureres.

33. Tredjepartsnedbrud og force majeure

33.1. MKP Digital garanterer ikke uafbrudt drift eller fejlfri funktion.

33.2. Ved almindelige nedbrud eller fejl hos anvendte tredjepartsleverandører foretager MKP Digital rimelige tekniske tiltag for at:

1. undersøge hændelsen,
2. begrænse konsekvenserne, og
3. genetablere driften.

33.3. Et almindeligt tredjepartsnedbrud er ikke automatisk force majeure.

33.4. Hvis opfyldelse hindres af ekstraordinære forhold uden for en parts rimelige kontrol, som ikke med rimelighed kunne forudses, undgås eller overvindes, suspenderes de berørte forpligtelser, så længe hindringen består.

33.5. Force majeure kan blandt andet omfatte:

1. krig eller terror,
2. omfattende naturkatastrofer,
3. myndighedsforbud,
4. ekstraordinære energi- eller internetnedbrud,
5. alvorlige angreb på central infrastruktur, og
6. andre tilsvarende ekstraordinære hændelser.

33.6. Den berørte part skal orientere den anden part hurtigst muligt og søge konsekvenserne begrænset.

33.7. Hvis en force majeure-hændelse varer så længe, at aftalens formål væsentligt bortfalder, kan hver part afslutte den berørte del af aftalen.

34. Kundens indhold, instruktioner og ansvar

34.1. Kunden er ansvarlig for korrektheden og lovligheden af:

1. tekster, billeder, logoer, video og øvrigt materiale,
2. priser, produktbeskrivelser og markedsføring,
3. kundens instruktioner og forretningsprocesser,
4. kundens behandling af personoplysninger, og
5. kundens anvendelse af leverancen.

34.2. Kunden garanterer, at kunden har de nødvendige rettigheder og tilladelser til materiale, som leveres til MKP Digital.

34.3. Kunden giver MKP Digital en ikke-eksklusiv brugsret til at kopiere, bearbejde, formatere og anvende materialet i det omfang, det er nødvendigt for at udvikle, teste, levere og drifte løsningen.

34.4. Brugsretten overfører ikke ejerskab til MKP Digital.

34.5. MKP Digital udfører ikke en fuld juridisk kontrol af kundens virksomhed, materiale eller processer, medmindre en specifik gennemgang er særskilt aftalt.

35. Juridiske standardsider

35.1. MKP Digital kan levere grundlæggende skabeloner til blandt andet:

1. privatlivspolitik,
2. cookiepolitik,
3. handelsbetingelser, og
4. andre almindelige juridiske informationssider.

35.2. MKP Digital kan desuden foretage den tekniske implementering af sider og samtykkeløsninger.

35.3. Teksterne udarbejdes på baggrund af kundens oplysninger og er ikke juridisk rådgivning eller garanti for fuld compliance.

35.4. Kunden er ansvarlig for at:

1. levere korrekte og fuldstændige oplysninger,
2. kontrollere teksterne, og
3. søge kvalificeret juridisk rådgivning ved følsomme data, særlige brancheregler eller komplekse forhold.

36. Tilgængelighed og kompatibilitet

36.1. MKP Digital anvender almindelig tilgængeligheds- og udviklingsmæssig best practice, herunder hvor relevant:

1. semantisk HTML,
2. tastaturbetjening,
3. labels og alt-tekster,
4. rimelige kontrastforhold, og
5. responsivt design.

36.2. Der gives ikke automatisk garanti for overholdelse af et bestemt WCAG-niveau eller anden specifik tilgængelighedsstandard.

36.3. WCAG-audit, dokumentation, omfattende manuel test og garanti mod et bestemt niveau kræver særskilt aftale.

36.4. Standardleverancen udvikles og testes til moderne stabile versioner af:

1. Chrome,
2. Edge,
3. Safari,
4. Firefox, og
5. moderne browsere på iOS og Android.

36.5. Ældre browsere, specialhardware og kundespecifikke virksomhedsmiljøer er kun omfattet, hvis dette fremgår af aftalen.

37. Sikkerhed

37.1. MKP Digital anvender rimelige og relevante tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger under hensyn til:

1. løsningens karakter,
2. de behandlede data,
3. kendte risici, og
4. det aftalte pris- og serviceniveau.

37.2. MKP Digital følger almindelig teknisk best practice, men garanterer ikke, at en løsning er fuldstændig fri for:

1. sårbarheder,
2. angreb,
3. datatab, eller
4. sikkerhedshændelser.

37.3. Særlige krav såsom penetrationstest, certificering, avanceret logging og specifikke compliance-standarder kræver særskilt aftale.

37.4. Ved et konstateret eller sandsynligt sikkerhedsbrud, der berører kundens personoplysninger eller væsentlige data, underrettes kunden uden unødig forsinkelse.

37.5. Den første underretning kan være foreløbig og suppleres, efterhånden som flere oplysninger bliver tilgængelige.

38. Brug af AI-værktøjer

38.1. MKP Digital må anvende AI-baserede værktøjer til blandt andet:

1. kodeudvikling,
2. analyse,
3. dokumentation,
4. test, og
5. kvalitetssikring.

38.2. MKP Digital er fortsat ansvarlig for den leverede ydelse inden for aftalens rammer.

38.3. Fortrolige oplysninger, credentials, produktionsdata og personoplysninger må ikke ukritisk indtastes i eksterne AI-tjenester.

38.4. Sådanne oplysninger må kun behandles gennem AI-tjenester, når behandlingen er nødvendig, sikkerhedsmæssigt forsvarlig, lovlig og om nødvendigt særskilt aftalt.

38.5. Brugen af AI-værktøjer ændrer ikke kundens rettigheder til den færdige kundespecifikke leverance.

39. Ulovlig eller skadelig anvendelse

39.1. Kunden må ikke anvende løsningen, MKP Digitals driftsmiljø eller tilknyttede tjenester til aktiviteter, indhold eller databehandling, som:

1. er ulovlig,
2. krænker tredjemands rettigheder,
3. indebærer svindel eller misbrug,
4. spreder skadelig kode,
5. anvendes til angreb eller uautoriseret adgang, eller
6. udgør en væsentlig sikkerheds- eller driftsrisiko.

39.2. MKP Digital kan straks begrænse, suspendere eller deaktivere hele eller dele af løsningen, hvis:

1. en domstol eller myndighed kræver det,
2. der foreligger klare eller rimeligt underbyggede oplysninger om ulovlig aktivitet,
3. kunden anvender materiale uden nødvendige rettigheder,
4. kunden instruerer MKP Digital i ulovlig behandling af personoplysninger, eller
5. fortsat drift medfører en væsentlig risiko for MKP Digital eller tredjemand.

39.3. MKP Digital skal så vidt muligt begrænse indgrebet til den berørte del af løsningen.

39.4. Kunden orienteres skriftligt om suspensionen og begrundelsen, medmindre lovgivning, myndighedspåbud eller sikkerhedshensyn forhindrer det.

39.5. Hvis forholdet kan afhjælpes uden akut risiko, kan kunden få en rimelig frist til at bringe forholdet til ophør.

39.6. Ved alvorlige forhold eller manglende afhjælpning kan MKP Digital ophæve aftalen.

39.7. Arbejde med undersøgelse, sikring, genetablering og teknisk oprydning som følge af kundens ulovlige eller aftalestridige anvendelse faktureres efter medgået tid.

40. Databeskyttelse og databehandleraftale

40.1. MKP Digital er dataansvarlig for personoplysninger, som MKP Digital behandler til egne formål, eksempelvis:

1. kunde- og kontaktoplysninger,
2. fakturering,
3. aftaleadministration, og
4. almindelig kommunikation.

40.2. Når MKP Digital behandler personoplysninger på kundens vegne, skal der indgås en databehandleraftale.

40.3. En databehandleraftale er som udgangspunkt nødvendig, når MKP Digital:

1. hoster en kundeløsning med personoplysninger,
2. administrerer kundens database,
3. har adgang til produktionsdata, eller
4. på anden måde behandler personoplysninger efter kundens instruks.

40.4. Hvis kunden selv hoster løsningen, og MKP Digital alene afleverer kildekoden uden adgang til personoplysninger, foreligger der normalt ikke et løbende databehandlerforhold.

40.5. Databehandleraftalen har forrang ved modstrid om behandling af personoplysninger.

40.6. Behandling sker som udgangspunkt inden for EU/EØS.

40.7. Overførsel til tredjelande kræver et gyldigt overførselsgrundlag og fremgår af databehandleraftalen eller underdatabehandlerlisten.

40.8. MKP Digital må anvende relevante underdatabehandlere efter generel skriftlig godkendelse.

40.9. Nye eller udskiftede underdatabehandlere varsles som udgangspunkt 30 kalenderdage før.

40.10. Kunden kan gøre saglig indsigelse på grund af konkrete databeskyttelses- eller sikkerhedsrisici.

40.11. Manuelt arbejde med registreredes rettigheder, dataeksport, konsekvensanalyser og særlig myndighedsbistand faktureres efter godkendt estimat, medmindre arbejdet skyldes en fejl eller misligholdelse hos MKP Digital.

41. Fortrolighed

41.1. Begge parter skal behandle den anden parts ikke-offentlige oplysninger fortroligt.

41.2. Fortrolige oplysninger må kun anvendes til at gennemføre aftalen.

41.3. Fortrolighedsforpligtelsen omfatter ikke oplysninger, som:

1. allerede er offentligt kendte,
2. lovligt er modtaget fra tredjemand,
3. selvstændigt er udviklet uden brug af den anden parts fortrolige oplysninger, eller
4. skal udleveres efter lov eller bindende myndighedspåbud.

41.4. Almindelige fortrolige oplysninger skal beskyttes i 5 år efter aftalens ophør.

41.5. Forretningshemmeligheder, credentials og sikkerhedsoplysninger skal beskyttes uden tidsbegrænsning, så længe oplysningerne fortsat er fortrolige.

41.6. En særskilt NDA kan indgås ved særligt følsomme projekter.

42. Underleverandører

42.1. MKP Digital må anvende underleverandører og specialister til hele eller dele af opgaven.

42.2. MKP Digital forbliver kundens aftalepart og ansvarlig for den samlede leverance inden for aftalens rammer.

42.3. Underleverandørers adgang til personoplysninger håndteres efter databehandleraftalen.

43. Reference- og portfoliobrug

43.1. MKP Digital må anvende den færdige offentlige løsning som reference, medmindre kunden skriftligt fravælger dette.

43.2. Referencebrugen kan omfatte:

1. kundens navn og logo,
2. link til den offentlige løsning,
3. offentligt tilgængelige screenshots,
4. en overordnet projektbeskrivelse, og
5. beskrivelse af leverede funktioner og anvendte teknologier.

43.3. MKP Digital må ikke offentliggøre:

1. fortrolige oplysninger,
2. personoplysninger,
3. kildekode,
4. interne administrationsvisninger,
5. forretningshemmeligheder, eller
6. ikke-offentliggjorte projekter før lancering.

44. Kundens afbrydelse af et fastprisprojekt

44.1. Hvis kunden annullerer aftalen efter underskrift, men før officiel projektstart, afregnes:

1. udført planlægning,
2. afholdte møder,
3. research, og
4. dokumenterede tredjepartsomkostninger.

44.2. Resten af en eventuel forudbetaling tilbagebetales.

44.3. Hvis kunden afbryder projektet efter opstart, opgøres leverancens værdi efter:

1. faktisk færdiggørelsesgrad,
2. opnåede betalingsmilepæle, og
3. dokumenterede projektomkostninger.

44.4. Allerede betalte beløb modregnes.

44.5. Kunden betaler højst den samlede aftalte projektpris.

44.6. Betaling for allerede udført arbejde tilbagebetales ikke.

44.7. Kunden modtager alene materiale, som er fuldt afregnet.

44.8. For privatkunder gælder reglerne kun i det omfang, de ikke begrænser ufravigelige forbrugerrettigheder.

45. MKP Digitals afbrydelse af et projekt

45.1. Hvis MKP Digital uden kundens misligholdelse ikke kan gennemføre projektet, betaler kunden kun for den dokumenterbart leverede del.

45.2. Eventuel overskydende forudbetaling tilbagebetales.

45.3. Kunden får udleveret fuldt betalt arbejde i dets aktuelle stand.

45.4. Ved midlertidig sygdom eller force majeure forsøger parterne først at aftale en justeret tidsplan.

45.5. Projektet afsluttes kun, hvis det ikke med rimelighed kan gennemføres inden for en acceptabel periode.

46. Væsentlig misligholdelse

46.1. Ved væsentlig misligholdelse skal den ikke-misligholdende part som udgangspunkt sende et skriftligt påkrav og give 10 kalenderdage til at afhjælpe forholdet.

46.2. Hvis forholdet ikke afhjælpes inden fristen, kan den berørte aftale ophæves.

46.3. Afhjælpningsfristen gælder ikke ved:

1. ulovlig eller skadelig anvendelse,
2. alvorligt sikkerhedsmisbrug,
3. forhold, der ikke kan afhjælpes,
4. bindende myndighedspåbud, eller
5. manglende betaling, som følger den særskilte betalings- og inkassoprocedure.

47. Opsigelse af løbende ydelser

47.1. Begge parter kan opsige drift, SaaS og løbende konsulentaftaler med én måneds skriftligt varsel, medmindre produktspecifikke vilkår fastsætter en mere fordelagtig opsigelsesadgang.

47.2. MKP Digital kan ophæve en løbende ydelse straks ved:

1. væsentlig eller gentagen manglende betaling,
2. ulovlig eller skadelig anvendelse,
3. alvorligt sikkerhedsmisbrug, eller
4. anden væsentlig misligholdelse, som ikke afhjælpes rettidigt.

47.3. Regler om dataeksport, ubrugt forudbetaling og sletning gælder fortsat efter opsigelse.

48. Ansvar – fælles principper

48.1. MKP Digital er alene ansvarlig for tab, der har en tilstrækkelig direkte og påregnelig sammenhæng med en misligholdelse, som MKP Digital er ansvarlig for.

48.2. MKP Digital er ikke ansvarlig for forhold, der skyldes:

1. kundens handlinger eller undladelser,
2. kundens materiale eller instruktioner,
3. ændringer foretaget af kunden eller tredjemand,
4. anvendelse uden for det aftalte formål,
5. systemer og miljøer, der ikke er omfattet af aftalen,
6. tredjepartsleverandørers priser, vilkår eller ophør,
7. datatab ud over det konkret aftalte backupniveau, eller
8. tab, som kunden med rimelige tiltag kunne have begrænset.

48.3. Ingen bestemmelse begrænser ansvar, som efter lovgivningen ikke lovligt kan begrænses.

49. Ansvarsbegrænsning for erhvervskunder

49.1. Over for erhvervskunder hæfter MKP Digital alene for dokumenteret direkte tab.

49.2. MKP Digital hæfter ikke for:

1. driftstab,
2. tabt omsætning eller avance,
3. mistede besparelser,
4. tab af goodwill, kunder eller forretningsmuligheder,
5. indirekte tab og følgeskader, eller
6. tab af data ud over det aftalte backupniveau.

49.3. Ved fastprisprojekter er MKP Digitals samlede ansvar begrænset til det beløb, kunden faktisk har betalt for det berørte projekt.

49.4. Ved drift, SaaS og andre løbende ydelser er MKP Digitals samlede ansvar begrænset til kundens betaling for MKP Digitals grundydelse i de seneste 6 måneder.

49.5. Platformstillæg, tredjepartsomkostninger, skatter og afgifter medregnes ikke i ansvarsloftet.

49.6. Flere krav, der udspringer af samme eller sammenhængende hændelser, anses som ét samlet krav.

49.7. Ansvarsbegrænsningen gælder ikke ved:

1. forsæt,
2. grov uagtsomhed,
3. personskade, eller
4. ansvar, der ikke lovligt kan begrænses.

50. Ansvar over for forbrugere

50.1. Over for forbrugere gælder ansvarsbegrænsningerne kun i det omfang, de er forenelige med ufravigelig dansk lovgivning.

50.2. MKP Digital giver ingen videregående garantier end dem, der fremgår af aftalen og lovgivningen.

50.3. MKP Digital er ikke ansvarlig for forhold, som kunden eller tredjemand selv er ansvarlig for.

50.4. Kunden skal foretage rimelige handlinger for at begrænse et eventuelt tab.

51. Krav fra tredjeparter

51.1. En erhvervskunde skal holde MKP Digital skadesløs for dokumenterede krav fra tredjeparter og rimelige direkte omkostninger, som skyldes:

1. kundens materiale,
2. kundens instruktioner,
3. kundens ulovlige anvendelse, eller
4. kundens krænkelse af tredjemands rettigheder.

51.2. Dette gælder ikke, hvis kravet skyldes MKP Digitals egen fejl, ændring eller ulovlige handling.

51.3. For forbrugere gælder bestemmelsen kun i det omfang, forbrugeren efter dansk ret selv er ansvarlig for kravet.

52. Reklamation og frister for erhvervskunder

52.1. En erhvervskunde skal reklamere skriftligt uden unødigt ophold efter, at et forhold er eller burde være opdaget.

52.2. Reklamation skal senest fremsættes 30 kalenderdage efter opdagelsen.

52.3. Krav vedrørende et afsluttet projekt skal som udgangspunkt fremsættes senest 12 måneder efter endelig levering.

52.4. Fristerne gælder ikke ved forsæt, grov uagtsomhed eller ansvar, som ikke lovligt kan begrænses.

52.5. Forbrugeres ufravigelige reklamations- og mangelsrettigheder begrænses ikke af dette afsnit.

53. Klager

53.1. Klager skal først sendes skriftligt til:

MKP Digital

Trygsvej 1.D

8230 Åbyhøj

kontakt@mkpdigital.dk

53.2. Klagen bør indeholde:

1. kundens navn og aftale,
2. en beskrivelse af problemet,
3. relevant dokumentation, og
4. kundens ønskede løsning.

53.3. MKP Digital tilstræber at bekræfte modtagelsen inden 5 arbejdsdage.

53.4. MKP Digital tilstræber at give et konkret svar inden 10 arbejdsdage.

53.5. Fristerne er servicemål og udgør ikke automatisk en accept af kundens krav.

53.6. Forbrugere oplyses i B2C-bilaget om relevante eksterne klagemuligheder.

54. Overdragelse af aftalen

54.1. Kunden må ikke overdrage en aktiv aftale uden MKP Digitals skriftlige godkendelse.

54.2. Kunden må overdrage en færdig og fuldt betalt projektleverance efter rettighedsbestemmelserne.

54.3. MKP Digital må overdrage løbende aftaler til en virksomhed, der viderefører MKP Digitals aktiviteter, eksempelvis ved:

1. omdannelse til et kapitalselskab,
2. virksomhedsoverdragelse, eller
3. intern omstrukturering.

54.4. Kunden skal orienteres skriftligt.

54.5. Overdragelsen må ikke væsentligt forringe kundens rettigheder.

54.6. Ved en væsentlig negativ ændring kan kunden opsige en løbende aftale.

55. Ændring af vilkårene

55.1. Nye versioner af vilkårene gælder for nye aftaler.

55.2. Et igangværende fastprisprojekt fortsætter på den version, der indgik i den underskrevne dokumentpakke.

55.3. Vilkår for løbende drift, SaaS og konsulentaftaler kan ændres med mindst 30 kalenderdages skriftligt varsel.

55.4. Ved en væsentlig negativ ændring kan kunden opsige den løbende aftale inden ændringens ikrafttrædelse.

56. Aftalens fuldstændighed

56.1. Den underskrevne dokumentpakke udgør parternes samlede aftale om den konkrete ydelse.

56.2. Dokumentpakken erstatter tidligere mundtlige og skriftlige drøftelser, tilbudsudkast og korrespondance om samme forhold.

56.3. Efterfølgende skriftligt godkendte ændringer gælder efter dokumenternes prioriteringsrækkefølge.

56.4. En parts undladelse af at håndhæve en rettighed indebærer ikke, at retten er opgivet.

57. Delvis ugyldighed

57.1. Hvis en bestemmelse er ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker det ikke resten af aftalen.

57.2. Bestemmelsen skal så vidt muligt erstattes eller fortolkes, så en gyldig bestemmelse kommer nærmest det oprindelige formål.

58. Fristberegning

58.1. Arbejdsdage er mandag til fredag, bortset fra danske helligdage.

58.2. Kalenderdage er alle årets dage.

58.3. En frist begynder dagen efter den hændelse, der udløser fristen.

58.4. En frist angivet i arbejdsdage forlænges til næste arbejdsdag, hvis den ellers ville udløbe på en ikke-arbejdsdag.

58.5. En frist angivet i kalenderdage udløber på den konkrete kalenderdag, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

59. Lovvalg og værneting

59.1. Aftalen er underlagt dansk ret.

59.2. Tvister skal først søges løst gennem skriftlig forhandling.

59.3. Tvister med erhvervskunder afgøres ved Retten i Aarhus som aftalt værneting.

59.4. Tvister med forbrugere afgøres ved den domstol, som følger af de almindelige og ufravigelige regler om værneting.

60. Versionsoplysninger

Dokument: MKP Digital – Generelle handels- og aftalevilkår

Version: 0.1

Dato: 22. juli 2026

Dokumentejer: MKP Digital

Erstatter: Tidligere generelle handels- og aftalevilkår fra ikrafttrædelsesdatoen, medmindre en eksisterende underskrevet aftale henviser til en tidligere version.